1688淘工厂业务帮助商家（后统称买家）找到服装加工工厂，在长达一年的业务探索之中，逐渐从用户交易撮合转型成为供应链服务平台，在服装加工需求和供给两侧进行数字化尝试，本文只记录设计过程中的一些要点。

一、买家导购

我们对原有导购场景进一步升级与深化，力求提升市场交易行为数据。

定性调研

频道前台设计的关键在于做好买家分层与买家画像，本次我们使用了走访客户来获得定性调研结果，在这个过程中需要问好几个问题：我们的目标，我们设想达到目标的方式，用户的目标，用户现在的做法，用户想要的做法；最终产生访谈提纲布局在各个使用阶段中，并在访谈时跟随用户语境穿插问题。

对于复杂产品和商业结构，买家的分层可能是多维的，分层调研的结论将直接指导频道模块的设计，经过一定数量的走访初步我们将用户从供应链经验上分为专业型、半专业型、非专业型，并从用户的店铺经营方式上分为爆款销售型和自主设计型，从销售规模上分为星级、钻级、皇冠级，以下举例。

对淘工厂客户（买家）专业度进行分层可见买家在不同专业度下应用不同的设计方案，对非专业买家（面料工艺均不了解）使用询价托管方式，透传傻瓜式找厂的入口；对半专业买家（了解面料甚至自备面料）增加更多的筛选和导购场景，如根据买家经营品类推荐工厂介绍此品类样衣；对专业买家（有同时管理5家工厂以上的供应链管理能力）包装淘工厂解决方案案例进行直接预约服务。

有趣的是买家群体一直以专业，趋利为基本标签，但在接触中发现，这些终极目标过于简单的支配了我们的设计，事实上买家在淘宝与客户之间的长期互动，导致买家也有其风格化、趣味性和自身生意调性的精准定位，生意群体更重视与人的关系，也比我们想象的更重视热络、感性的氛围，可以根据买家的性格和店铺风格设计相应风格的逛工厂场景，由同标签达人推荐有过合作的工厂。

调研日记

除了真实的用户调研，如果时间充分一定要做内部调研，运营、技术、老板的意见也十分重要，一方面各方资源的提前介入也会为项目带来新的想法，另一方面更大的参与感在中后期实施和协作过程中也十分重要，毕竟情感投入也是一种成本，人们更愿意为自己的参与的东西付出更多心血并形成合力。

设计策略

在整合了内部和外部的信息后，基于对用户的了解，我们设计了全局的设计内容和策略。

详细设计

输出物应对调研和线上数据有相当程度的映射，在设计稿评审之前，需要完成一些额外的内容，作为设计师一般心里有数，但是呈现出来有利于向外与协作方沟通，向内探索自己的漏洞，这很重要，尤其对于牵扯到更多决策方的产品。

－你的流量分布是否满足初始目标？
－你的模块分布是否能够对应调研分层用户？
－你的模块分布是否符合用户实际提及的场景？
－你对原有产品的修改是否有充分的成本预期？
－你的人工和自动化内容生成规则是什么？

导购频道的上线为淘工厂首页提供了的相比同期50%的UV点击率增长。

二、买家询价单

发现机会

通过业务流程图、设计项目管理图与关键数据点位图（敏感未展示）的建立，这方便我们对设计资源进行合理的分配，围绕目标、任务、问题去定义改进后的数据影响和用户影响，从而客观的发现关键设计机会：可以见到询价单改进直接影响了业务数据的入口，也是产品对于用户的主要触点之一。

研究可行性

我们走访了20个用户，并通过线下问卷的方式收集有效样本16份，这支持我们后续对表单字段进行了定性的精简和重排、对模糊的标签文案进行了梳理和重定义。

值得注意的是，由于走访用户相对配合度较高，在问卷进行中也发现相当多的用户有一定生产加工经验，线上的实际情况比这些还要复杂，仍有大量的无经验用户抱着尝试的心态进入页面，对小白用户的利益点透传和操作引导会被问卷中反馈的结果更加重要。

走访日记

简单设计

提炼关键点

详细设计

最终设计改动为询价的系统的发单转化提供了100%的增长。

三、生态伙伴跟单系统

在加工服务领域广泛存在着买卖家专业度相差巨大，沟通成本过高，极大的影响了商业效率，加工服务运营除了提供买卖家直接的撮合，也引入了线下广泛存在的生产服务商，这一角色主要帮助客户了解生产工艺，跟进生产进度，监控生产质量，成为客户与工厂间的桥梁，线上化之后，我们设计了他们工作的平台，帮助提高服务商工作效率，降低运营工作难度，提升买家确定性体验。

为谁设计？何为生产服务商？他们如何工作？

生产服务商广泛存在于贸易公司和工厂外包，受经济下行的影响，他们也面临新的机遇与挑战，一方面大客户有很强的话语权一般有明确而专业的需求、固定合作的工厂和质量管理部门，一方面中小客户利润不断削弱，工厂和贸易公司的工作机械化严重，这些年轻人希望运用自己在加工领域、工厂资源等专业知识来帮助客户，最终获得收益与职业发展。中小客户可以用更低的价格获得产品开发、质量跟进等增值服务，服务商可以直接从订单抽拥，工厂减少了加工之外的非专业咨询获得更佳精细的需求，平台获得了供应链线上数据和可营收的运营方式。

用户如何认知服务商

最大量的需要服务的中小客户不了解服务商，业务层统一培训后，服务商将采取统一的话术，标准的流程工作，设计上主要侧重于打造服务商的信任感，以“供应链专家”为统一口径，重点介绍服务商在平台的可信身份，工作内容，专业加工经验等信息。

工厂如何认知服务商

服务商的利润本质上降低部分多职能工厂的利润空间，更倾向于扶植单一加工型工厂，因此在工厂测统一输出“VIP订单”概念，即工厂测不直接服务买家，而是服务“淘工厂平台订单”。

服务商如何认知自己

服务商在平台上劳作，忠诚度源自于获得收益，在此之外我们除了邀请培训专家进行了大量价值观的引导，产品设计上也用到了大量游戏化设计：

• Beginner’s Luck立即为新服务商提供三个简单类目订单
• Developing Element通过等级和积分使得服务商对自己的能力可见，通过榜单制度进行激励。
• Milestone强化完成订单时的反馈，对1、10、20等整数订单的完成给予里程碑意义的奖励。
• Sunl-cost Strategy平台派单根据一个人的资历利润空间加大，获得的工厂资源更优质，佣金分批，提升脱离成本。

通常意义上，平台类产品围绕着各个角色的工作内容去设计，这很容易让我们陷入到细节中，流程、信息、效率的极限、情感的充沛；而只有从商业上辨识利益关系，才能在设计上有所取舍，这些设计实践必须服务于一个关键的商业价值，这个价值本质是经济价值并非体验价值。比如我们服务商收益如此重要，我们是不是要设计一个完美的对账体系？答案是否定的，因为个体对受益的理解更专注在受益的瞬间快感和未来的可能性上，平台需要服务商更关注工作完成的品质，因此在受益体系中我们加入的是对于“遗憾未获得”的着重分析，通过加强失败内容的显示近一步提升服务质量。

设计作为一种工作亦是如此，服务用户最终服务商业，尤其在交互层面更需要“本质化”的看问题，只有产品的经济模型透视清楚，才能在情感和信息上做到命中。

设计笔记：设计一种工作以及设计作为一种工作

生产管理任务单

任务进度与协作动态

在移动端工作

IM内工作流：钉钉机器人