中小企业商学院承担了帮助阿里各个层级商家经营成长的目标，通过设计手段帮助商家在不断提升电商能力也是设计团队的主要目标之一。围绕“商家成长”这一目标，我们做了一系列的项目来帮助平台商家在提升电商意识、优化店铺运营、了解平台规则、使用网站工具、提升供货能力。
一些研究
初步接触商学院产品和本次“商家成长”战役显得无从下手，于是我们除了对线上产品做了一些启发式评估，依然采用了线上问卷和线下调研的方式从定性和定量的角度去看商家在网站学习中的瓶颈。
定量分析
定量分析从两方面着手，一方面设计问卷包括13个问题1127份有效反馈，寄望从此问卷中发现客户在平台学习中的痛点并摸底平台满意度以便后续对比，最终我们将问卷反馈结构化为“导学效率问题”、“课程质量问题”、“功能缺失问题”三个部分分层推进解决。另一方面整理了客服和产品端接收到的商家反馈问题，逐步推进技术修复，逐步打包进后续项目中解决。
定性分析
我们走访了三个培训场地20余名参与学习的商家，按照商家在平台的交易等级解构了他们的能力模型，并针对不同能力层级的商家提供内容策略和设计支持。
设计策略
围绕研究内容和在与业务对焦后我们在设计层主要解决三场不同层面的战斗：1、在客户学习生命周期的各个环节中优化产品体验；2、提升平台整体专业度和品牌认知度；3、面向未来客户的发展创新学习模式。其本质是在完成商业目标的基础上利用设计手段不断覆盖用户的时间与空间，以满足多样化的学习诉求。
线上场景
线上场景主要在PC和无线触点，我们以下面的思路重新设计了产品首页，列表页，详情页和个人中心。
- 精简 —— 数据上清除无效课程，产品上去除无人维护的内容模块。
- 匹配 —— 依据商家能力等级匹配推荐课程，优化分类筛选帮助商家发现优质内容。
- 成长 —— 显性化积分、等级、勋章体系帮助提升商家持续学习动力，应用通知体系提升商家留存。
- 互动 —— 提升商家在课程中和课程后的互动性，让商家更多的参与性学习，丰富的系统反馈带来参与感，荣誉带来成就感，相关行动点带来转化和理论与实践的结合。
- 品牌 —— 统一产品内的视觉风格和新型B类学习平台的视觉语言。
- 清晰 —— 优化讲师档案的信息架构，透传讲师等级，帮助商家更好的判断讲师能力。
报名签到
用情感化的方式支持线下培训的报名、签到和培训流程，优化了复杂的“代替签到”流程，帮助业务实现了签到率翻倍（52.2%）。在用户签到成功这个情绪高点设计了商家成长卡片，通过启发用户收集和分享卡片实现了口碑传播的功效。
线下场景
除了传统的线上产品设计，我们也从全链路来看整个商家的学习体验，一方面强化品牌的触达，一方面让商家的整个学习体验达成线上线下的统一。围绕这一思路我们设计了包括单不限于消息模版，发课规范，详情模版，便捷交通，线下物料，作业提醒等一系列体验优化行动。
创新体验
通过设计在线下产品的渗透一方面将商家线下的活动数据线上化，一方面为线下的物料带来更强的品牌感知力。
AR应用
设计师标杆课
我们今天做了这么多设计工作、产品工具，我们设计师缺放弃了将这些内容传达给用户的权利和义务，用短视频的方式打破大公司内流程化的触达渠道，直接让设计师和用户见面，同时帮助商学院的视频制作走向更高品质，帮助业务、产品对用户有更好的触达体验，对视频生产的工具化产生影响。
