阅读笔记：用户研究药丸！Salesforce的用户研究经理这种砸自己饭碗的论述真实而伟大，然而这是基于美国公司的环境，在国内估计还要延迟个几年，随即收到图灵了荐书邮件，怒入一本《洞悉数据》。
以下是正文
在短短的几年间，用户研究将不复存在。
我大胆的写下这句话，考虑到我在Salesfore的工作看起来似乎有些冒险。尽管有此预测，Salesforce还是雇了我做CoreUX团队的leader。我这种直接的发言对于用户研究有失尊重，其实用户研究方法对于很多公司来言都是为客户和顾客创建优良的用户体验必不可少的。然而用户研究行业在发生变化，起码面临以下三个挑战。
了解用户在做什么：量化研究的抬升
在很长的一段时间内，只有一个办法帮助我们了解用户需要什么，那就是访谈和观察，我们要求用户在平台上做一些基于任务的可用性测试，观察他们的使用习惯。如今我们有了越来越多可信任的方法来了解用户如何使用产品。在大公司，人们使用远程测试，日志分析，AB测试来衡量和转译用户行为。经验丰富的研究者了解如何通过数据来解释用户正在做什么（如：用户放弃了购物车中的商品），并不知道”为什么“这么做。现在利益相关者经常会独自对着指标数据进行判断，用户研究员常常会“晾”在旁边。
人人都了解用户：接触用户的方式民主化
在过去，用户研究职位描述经常会有类似的短句“提倡代表用户的立场”，这似乎暗示了如果没有用研不知疲倦的鼓吹，设计师和工程师就会创建一个不重视用户需求的东西出来。现在，即使没有用研背景也会为用户说话，甚至使用自动的用户研究工具如UserRoom/UserTesting.com/Validately，这些都是很棒的与用户连接的方法。难道我们不像在一个人人都与用户需求相关联的环境中工作嘛？然而当设计师，产品经理，客服，工程师等一切拿着公司工资的人都声称了解用户需求，用户研究人员的无法取得对于“了解用户”这件事的垄断地位。
时间紧迫：敏捷迭代
如此多年的繁多尝试，事实是用户研究一直没有特别合适的纳入敏捷开发的流程中去，许多用研一直抱怨敏捷开发如此强调快速迭代导致她们没有时间空间去事实实践，围绕用户体验收集足够的资料。时常听见一些公司传言说将用户研究成功纳入迭代，更常见的是这些公司故事的用户研究局限于碎片化验证某些小特性，很少包涵有影响里的研究业务。综合性的用研工作在大型企业，包括像Salesforce这样急需了解如何倾听用户的公司，都非常难以实施。
然后呢？
给予用研工作如此大的质疑，对于正在寻找用研工作的人和该专业的学生该如何做呢？我有两个建议。
定量分析的能力
大多数时候我都不看没有较强定量分析能力的应征者。这不是说我认为大多数用研应该整天泡在SPSS或者R语言上，而是对那些忽略定量分析，除了访谈／田野观察／可用性测试羞于去做其他事的研究者而言非常重要。优秀的研究人员尝试各种办法来解答问题，常常答案就躺在日志和数据库里。实施一些小范围的定量项目，读一些关于数据分析的书，或者网课都是提升定量分析能力的办法。我们和“数字”相处要想和“语言”“行为”相处一样自然。
行业策略
我常常鼓励用研同学拥抱和声张对于行业的策略。以往用研的训练尝尝专注于一场战斗：如何发现用户注册流程的重点，如何关闭交易等等。她们常常太过于贴近已有的产品。然而我见过最有效的研究却是深入产品之中，但是却使用产品数据得到更重要的东西：对于行业的策略和视野。这些成功的研究者综合不仅仅是产品团队的数据，甚至包括管理者或者其他利益相关者手里的数据。依经验看并不容易，不过推测而言，用户研究者全部的目的就在于了解用户，她们来提供行业策略的视野似乎更加恰当。
